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收了短信费客户有疑惑

时间:2019-12-05 05:55:01 来源:互联网 阅读:0次

收了短信费 客户有疑惑

(记者 李贤 报道)

近,廊坊市民李明敬在交纳通信费用的时候,有了一些疑惑,她要跟我们来说一说。

上个月,廊坊市民李明敬发送了大概20条短信,可月底的话费详单却显示,她发送了70多条短信,并为此支出费用7块多钱,这让她很是疑惑不解。

廊坊市民 李明敬:就前两天交话费的时候吧,我就看见话费单子上写着短信费是七块六毛钱,我就想我自己短信也就是发的挺少的吧,也就发了20条,没那么多,20条的话一毛钱一条也就两块钱啊,不可能是七块六啊。

手机上的历史记录也显示,李明敬一共发送20条短信,难道,是收费单子搞错了?

廊坊市民 李明敬:我就问问营业员吧,他就说是一条短息超过70个字以后就多加钱,(但是以前知道这个吗?)不知道,问了以后才知道的。

之后记者也随机做了调查采访

,发现很多朋友都不知道短信超过70个字,费用要加收的规定。

廊坊市民:(您知道有一个规定手机短信超过70个字会多收费吗?)那不知道

廊坊市民:不知道

廊坊市民:这个也不清楚,因为用的手机都有显示,你到多少字了时候它就显示2了,我一看它显示2的时候我就基本上我就给它删几个标点符号,就发过去了,我就这样的。

采访中不少朋友表示,短信超70个字费用要加收的规定,在通信运营商的营业厅和宣传单页,以及入网协议中都没有明确公示和提醒,这让大家觉得不太能接受。那就短信字数和收费情况,记者也电话咨询了中国移动10086的客服。

10086客服工作人员:(所有客户都是通过咨询才知道咱们这项收费规定的是吗)不是说通过咨询,就是说营业厅那边是通过协议来介绍还是通过什么方式介绍给您确定不了。

今日资讯为您报道。

如今我们都说,这服务行业要提升服务,其中一项内容就是,让消费者在花钱时花得明明白白、清清楚楚。一条短信一毛钱看似小事一桩,提前告知和事后通知,主动公示和被动解释,仿佛差别不大,但其实,这背后体现的是一种服务的贴心和细心的程度,做好细节才是优化服务的关键,也是赢得客户信赖的保证呀。

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